Если в Роспотребнадзор поступают соответствующие обращения от потребителей, специалисты проводят соответствующую оценку соблюдения обязательных требований, запрашивают документы, дают правовую оценку условиям использования сертификатов, при выявлении нарушений принимают соответствующие меры реагирования.
Если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:
1.       Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.
2.       Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде.
3.       Обратиться в суд. Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.