По своей сути "Детский телефон доверия" - служба, оказывающая экстренную психологическую помощь людям, находящимся в кризисном состоянии. Один из главных принципов его работы - безусловное внимание к позвонившему, чуткость и безоценочность. Часто звонящий человек не в силах до конца уяснить, в чем суть проблемы, он видит только верхушку айсберга, но не может разобраться в причинах. Специалисты, используя методы ведения беседы, подводят абонента к тому, что он начинает размышлять о причинах появления проблемы, начинает понимать, что может сделать именно он, чтобы изменить ситуацию. Психолог-консультант не выдает готовых советов, не отвечает на вопрос "Что делать?", он создает условия, в которых человек сам находит выход из сложившейся ситуации, обретает уверенность и веру в себя, в свои возможности и способности управлять своей судьбой. …/

Асылда,"Балалар ышаныч телефоны " - кризис хәлендә булган кешеләргә ашыгыч психологик ярдәм күрсәтүче хезмәт. Аның эшендә төп принципларның берсе - шалтыратучыга игътибар, сизгерлек һәм бәясезлек. Еш кына шалтыратучы кеше проблеманың асылының нидә икәнлеген ахыргача аңлата алмый, ул айсбергның өске ягын гына күрә, әмма сәбәпләрен аңлый алмый. Психолог-консультант әзер киңәшләр бирми, җавап бирми, әңгәмә алымнарын кулланып, абонентны проблеманың барлыкка килү сәбәпләре турында уйлана башлауга китерә, хәлне үзгәртү өчен нәрсә эшли алганын аңлый башлый.