Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Эта услуга предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом. Кроме того, помощь по телефону имеет ряд преимуществ: она доступна, потому как большинство «Телефонов доверия» работают ежедневно и круглосуточно и все полученные консультации бесплатны.  При обращении в службу «Телефона доверия» абонент не обязан называть себя или сообщать о месте своего нахождения, соблюдается анонимность, как абонента, так и консультанта. В любом случае, каждое обращение на «Телефон доверия» уникально, не похоже на другие, и перед консультантом стоит задача по возможности быстро войти в проблему, понять её суть, попытаться снять эмоциональное напряжение и помочь абоненту найти пути выхода из кризисной ситуации. Человек, позвонивший на «Телефон доверия», всегда может рассчитывать на помощь, доверие и поддержку. «Телефон доверия» — распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем, преступлении, террористическом акте и др.